陳永彧-首都-心得
國立中央大學土木工程學系
102年度學生暑期工讀實習心得報告
一、 工讀實習經驗分享：
在兩個月內分別體驗兩個不同的工作。
8月份是在市政府轉運站替乘客服務，需要替乘客提行李，或是乘客有任何乘車問題都必須回答，如果真的答不出來就請前輩幫忙，當然還有很多雜物要處理，不過重點是要有微笑，畢竟這是個服務業，不過這有分別，男生的話通常會被安排去外面比較熱的環境工作，女生就會被安排在內部有冷氣的地方工作，不過相對會比較單調，只需幫乘客導覽該排隊的地方，或是回答問題。不過都有機會進行點人數的工作，一個遊覽車上的位子通常是30人座或32人座，這時候就要依靠計數器，不過還是會容易有失誤，不論是乘客上錯車或是自己點錯。這些就依靠多練習來改善，前輩也都會教導一些訣竅來幫助工作。
不過在市府站工作的時候必須適應穿皮鞋的情形，第一天穿皮鞋上班時，上完大約五個小時腳已經沒甚麼知覺了，不過在一個禮拜後就比較適應。女生的話必須穿著高跟鞋上班。一律必須穿著白襯衫跟深色長褲上班(女生則穿深色裙)，記得襯衫必須燙平，這也是公司規定必須遵守。
9月份則是行車稽查，簡單來說就是搭乘首都客運的車子，對於車內及司機進行考核，可以觀察車內設施是否有問題，而司機的部分則必須注意很多，例如最重要的闖紅燈、闖黃燈、有沒有繫安全帶，這些都很重要，當司機沒繫安全帶時，會使乘客覺得司機連自身安全都不顧，是否會在意乘客安全？當遇到重大的情況時，都必須在下車後打0800回覆給公司，讓公司能在第一時間處理，也不用擔心是否是在害司機，因為這剛好是在幫助他，使他下次不再犯錯。
在乘車時，必須規劃好自己今天的乘車路線，哪一條線要銜接哪一條線都必須處理好，不然會要另外找時間補時數，這工作彈性很大，可以今天做6個小時，然後明後兩天各補一個小時，將時數補齊，或者是在假日時補滿。
再來回到家中以後1到3天內，將乘車資訊寫進報表交出，報表是有時效性的，千萬要記得寄出。
二、 工讀實習收穫
在工作的兩個月中，會發現客運業者其實真的是有奉獻的精神在，因為即時是颱風天也是照常上班，將乘客轉運到想到的地方。在市府站的時候，即使當下你心情不好，但這些不能表現在臉上給乘客，當乘客詢問時都必須要良好應對，要懂得用正確的態度面對事情。
在市府站同事人都很好，很多時候我都會向他們詢問問題，有時候是與工作有關，有時候是與他們以前的人生經歷，借鏡他們的經驗也是很好的，甚至也可以跟司機聊天中獲得他們在做司機的一些心得，這些都是我認位在這份工作中可以獲得的收穫，也許沒有學到很多，但可以獲得很多別人的人生經驗。
在乘車的一個月中，必須對自己的時間分配負責，以及乘車計畫，所有的路線圖可以不用記下來，但要清楚自己要搭到哪裡，要在哪裡回程，要怎麼樣將時數搭滿，時間分配很重要必須好好注意，如果不注意的話很容易發生已經超過下班時間，人卻還在離住家處相當遠的地方，這也是公司不喜見的。
三、給學弟妹的建議
除非是真的對於運輸業有興趣想要稍稍了解的話，不然不建議過來，比起學習這個工作的打工性質比較重，但也是個很好的經驗，如果沒甚麼打工經驗可以嘗試這個工作，不過建議是本身就有皮鞋跟高跟鞋的人才來，不然會額外多花一筆治裝費。
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